Strona główna > Windykacja > Gry i wymówki dłużników – reklamacyjna

Gry i wymówki dłużników – reklamacyjna

Nie zapłacę bo towar był złej jakości, a przez to straciłem zaufanie moich klientów

Nie zapłacę bo faktura była błędna i nie dostałem jeszcze nowej

Nie zapłacę, bo usługa nie była wykonana dobrze

Nie zapłacę bo towar był złej jakości

Na pewno ze swojego podwórka znacie jeszcze więcej wymówek dłużników w tym zakresie, celem takiego zachowania dłużnika jest przerzucenie odpowiedzialności za brak wpłaty na wierzyciela, bo przecież dłużnik zawsze czuje się niewinny, a cała sytuacją to tak naprawdę on jest pokrzywdzony. Jest to dość trudna zagrywka dłużnika, dlatego w ofercie firmy windykacyjnej w której pracuję jest usługa monitoringu płatności, która w zakresie ma zbadanie, czy zapłata za towar czy usługę będzie na czas i czy nie ma co do w/w żadnych reklamacji. Na dość wczesnym etapie wtedy się eliminuje wszelkie niedomówienia i reklamacje, tak, ze dłużnicy nie mogą podnosić tego w późniejszych rozmowach. Jeśli czekamy kilka tygodni na zapłatę a później dopiero wzywamy do jej uregulowania, to dłużnik, który ma takiego asa w rękawie mówi, usuńcie usterkę to dopiero wam zapłacę, i tak zyskuje sobie kolejne dwa czy więcej tygodni.
Oczywiście zgodnie z prawem w umowach wzajemnych reklamacja nie zwalnia z obowiązku zapłaty za towar czy usługę, ale przecież nie wypada dopominać się o pieniądze za coś co jest źle wykonane. No tak nakazuje dobry obyczaj.

Jak ja reaguje na grę reklamacyjną?
Po pierwsze trzeba wytłumaczyć, ze w związku ze zgłoszeniem reklamacji chcieli byśmy uzyskać pełne informacje w celu załatwienia sprawy.
po drugie – teraz wypytajmy się o co chodzi, bardzo dokładnie i szczegółowo, wcześniej wyjaśniliśmy nasze intencje, wiec nie będzie problemu, żeby zadawać jak najwięcej pytań. I tak: kiedy, jaką ilość, jakiego typu są uszkodzenia, kiedy zostało to wykryte, czy do pozostałych partii towaru nie ma zastrzeżeń itd.
Jak już wiemy, że tylko do części towaru są zastrzeżenia, np dziesięć palet zostało dostarczone a jedna ma wady to utwierdzamy przekonanie co do dobrej jakości co do tych dziewięciu słowami: – Czyli dziewięć palet łożysk jest w porządku, a ta jedna wymaga wymiany?
Teraz warto nawiązać do tych dobrych obyczajów i stwierdzić, że klient miał rację np: „Ma pan całkowitą racę, nie oczekuję, że zapłaci nam pan za tą jedną paletę łożysk które jak najszybciej wymienimy”

No ale musimy osiągnąć swój cel i uzyskać zapłatę za dobre łożyska, wiec stwierdzamy – w takim razie, będziemy zobowiązani, jeśli zapłaci nam za towar dobrej jakości, czyli za te dziewięć palet, natomiast pozostałą część może pan uregulować po dostarczeniu przez nas palety o właściwej jakości łożysk.

no i na końcu jakąś grzeczną formułkę, „Przepraszam za wynikłe kłopoty, oczekuję w takim razie wpłaty w dniu dzisiejszym i natychmiast też przekazuję do działu reklamacji zgłoszenia dotyczące pana zastrzeżeń”

  1. WMF
    Wrzesień 21, 2010 o 11:00 pm

    no fajny blog

  2. Wrzesień 9, 2014 o 12:19 pm

    Wymówek dłużników jest naprawdę wiele zaczynając od tych wymienionych w artykule wydających się na pierwszy rzut oka zasadnych po naprawdę bardzo abstrakcyjne. Polacy maja naprawdę bujną wyobraźnię. Na szczęście można w takich przypadkach skorzystać z faktoringu, windykacji i innych tego tupu usług.

  1. Wrzesień 13, 2010 o 4:56 pm
  2. Wrzesień 13, 2010 o 5:54 pm
  3. Wrzesień 16, 2010 o 6:50 am
  4. Wrzesień 16, 2010 o 7:36 am
  5. Wrzesień 16, 2010 o 7:49 am
  6. Wrzesień 16, 2010 o 8:57 am
  7. Wrzesień 17, 2010 o 1:58 am
  8. Wrzesień 17, 2010 o 3:39 am
  9. Wrzesień 18, 2010 o 2:55 am
  10. Wrzesień 18, 2010 o 8:47 am
  11. Wrzesień 19, 2010 o 2:25 am
  12. Wrzesień 20, 2010 o 1:47 am
  13. Wrzesień 20, 2010 o 1:47 am
  14. Wrzesień 20, 2010 o 1:48 am
  15. Wrzesień 20, 2010 o 1:58 am
  16. Wrzesień 20, 2010 o 5:46 am
  17. Wrzesień 21, 2010 o 1:22 am
  18. Wrzesień 21, 2010 o 1:26 am
  19. Wrzesień 21, 2010 o 3:22 am
  20. Wrzesień 22, 2010 o 1:21 am
  21. Wrzesień 22, 2010 o 4:36 am
  22. Wrzesień 23, 2010 o 1:00 am
  23. Wrzesień 23, 2010 o 1:03 am
  24. Wrzesień 23, 2010 o 2:01 am
  25. Wrzesień 23, 2010 o 4:20 am
  26. Wrzesień 24, 2010 o 1:49 am
  27. Wrzesień 24, 2010 o 3:53 am
  28. Wrzesień 25, 2010 o 4:30 am
  29. Wrzesień 25, 2010 o 4:51 am
  30. Wrzesień 25, 2010 o 7:37 pm
  31. Wrzesień 26, 2010 o 3:18 pm
  32. Wrzesień 26, 2010 o 3:21 pm
  33. Wrzesień 26, 2010 o 4:21 pm
  34. Wrzesień 27, 2010 o 12:55 am
  35. Wrzesień 27, 2010 o 12:57 am
  36. Wrzesień 27, 2010 o 12:58 am
  37. Wrzesień 27, 2010 o 1:00 am
  38. Wrzesień 27, 2010 o 1:04 am
  39. Wrzesień 28, 2010 o 12:33 am
  40. Wrzesień 28, 2010 o 12:39 am
  41. Wrzesień 28, 2010 o 5:14 am
  42. Wrzesień 29, 2010 o 1:00 am
  43. Wrzesień 29, 2010 o 1:00 am
  44. Wrzesień 29, 2010 o 1:01 am
  45. Wrzesień 29, 2010 o 1:03 am
  46. Wrzesień 30, 2010 o 3:53 am
  47. Wrzesień 30, 2010 o 3:55 am
  48. Wrzesień 30, 2010 o 9:24 am
  49. Październik 1, 2010 o 1:44 am
  50. Październik 2, 2010 o 3:00 am
  51. Październik 2, 2010 o 3:47 am
  52. Październik 3, 2010 o 3:16 pm
  53. Październik 3, 2010 o 4:24 pm
  54. Październik 4, 2010 o 1:18 am
  55. Październik 4, 2010 o 1:19 am
  56. Październik 5, 2010 o 1:33 am
  57. Październik 5, 2010 o 1:33 am
  58. Październik 5, 2010 o 1:38 am
  59. Październik 6, 2010 o 1:30 am
  60. Październik 7, 2010 o 1:36 am
  61. Październik 7, 2010 o 1:38 am
  62. Październik 7, 2010 o 1:50 am
  63. Październik 7, 2010 o 3:53 am
  64. Październik 8, 2010 o 2:20 am
  65. Październik 8, 2010 o 2:27 am
  66. Październik 8, 2010 o 2:47 am
  67. Październik 8, 2010 o 4:18 am
  68. Październik 9, 2010 o 2:51 am
  69. Październik 10, 2010 o 8:56 pm
  70. Październik 10, 2010 o 9:08 pm
  71. Październik 12, 2010 o 2:04 am
  72. Październik 13, 2010 o 4:42 am
  73. Październik 13, 2010 o 5:14 am
  74. Październik 14, 2010 o 3:13 am
  75. Październik 14, 2010 o 3:53 am
  76. Październik 14, 2010 o 3:59 am
  77. Październik 15, 2010 o 7:40 am
  78. Październik 15, 2010 o 9:06 am
  79. Październik 15, 2010 o 9:09 am
  80. Październik 16, 2010 o 11:31 pm
  81. Październik 18, 2010 o 5:28 am
  82. Październik 18, 2010 o 5:30 am
  83. Październik 20, 2010 o 6:42 pm
  84. Październik 21, 2010 o 4:44 pm
  85. Październik 24, 2010 o 10:29 am
  86. Październik 25, 2010 o 7:46 pm
  87. Październik 26, 2010 o 8:04 pm
  88. Październik 27, 2010 o 5:38 am
  89. Listopad 4, 2010 o 7:23 pm
  90. Listopad 5, 2010 o 7:06 am
  91. Listopad 13, 2010 o 8:17 am
  92. Listopad 16, 2010 o 5:19 am
  93. Listopad 17, 2010 o 4:52 am
  94. Listopad 23, 2010 o 5:11 am
  95. Listopad 26, 2010 o 4:29 am
  96. Listopad 28, 2010 o 6:12 am
  97. Listopad 29, 2010 o 3:33 am
  98. Grudzień 2, 2010 o 3:30 am
  99. Grudzień 3, 2010 o 4:22 am
  100. Grudzień 4, 2010 o 3:49 pm
  101. Grudzień 5, 2010 o 2:44 pm
  102. Grudzień 7, 2010 o 6:12 am
  103. Grudzień 7, 2010 o 7:25 am
  104. Grudzień 9, 2010 o 5:46 am
  105. Grudzień 9, 2010 o 6:35 am
  106. Grudzień 9, 2010 o 6:38 am
  107. Grudzień 11, 2010 o 3:27 am
  108. Grudzień 12, 2010 o 4:38 am
  109. Grudzień 19, 2010 o 3:53 am
  110. Grudzień 31, 2010 o 6:39 am
  111. Styczeń 7, 2011 o 2:02 am
  112. Styczeń 10, 2011 o 2:30 am
  113. Styczeń 11, 2011 o 3:38 am
  114. Styczeń 23, 2011 o 9:40 am
  115. Styczeń 31, 2011 o 3:14 am
  116. Luty 1, 2011 o 2:22 am
  117. Luty 3, 2011 o 2:56 am
  118. Luty 6, 2011 o 3:07 am
  119. Luty 8, 2011 o 3:02 am
  120. Luty 13, 2011 o 5:05 am
  121. Luty 15, 2011 o 5:58 am
  122. Luty 17, 2011 o 6:39 am
  123. Luty 19, 2011 o 4:23 am
  124. Luty 21, 2011 o 7:59 am
  125. Marzec 4, 2011 o 9:03 am
  126. Marzec 20, 2011 o 3:54 am
  127. Marzec 27, 2011 o 4:42 am
  128. Kwiecień 12, 2011 o 3:08 am
  129. Kwiecień 23, 2011 o 12:24 pm
  130. Kwiecień 23, 2011 o 1:20 pm
  131. Kwiecień 24, 2011 o 4:08 am
  132. Kwiecień 24, 2011 o 11:34 pm
  133. Kwiecień 25, 2011 o 3:27 am
  134. Kwiecień 29, 2011 o 3:08 am
  135. Kwiecień 30, 2011 o 3:34 am
  136. Maj 1, 2011 o 3:18 am
  137. Maj 3, 2011 o 5:39 am
  138. Maj 5, 2011 o 4:39 am
  139. Maj 5, 2011 o 5:38 am
  140. Maj 6, 2011 o 3:31 am
  141. Maj 6, 2011 o 5:34 am
  142. Maj 8, 2011 o 5:13 am
  143. Maj 9, 2011 o 3:17 am
  144. Maj 13, 2011 o 2:51 am
  145. Maj 14, 2011 o 5:24 am
  146. Maj 23, 2011 o 3:53 pm
  147. Maj 24, 2011 o 2:50 am
  148. Maj 28, 2011 o 3:29 am
  149. Lipiec 6, 2011 o 3:29 am

Skomentuj

Wprowadź swoje dane lub kliknij jedną z tych ikon, aby się zalogować:

Logo WordPress.com

Komentujesz korzystając z konta WordPress.com. Log Out / Zmień )

Zdjęcie z Twittera

Komentujesz korzystając z konta Twitter. Log Out / Zmień )

Facebook photo

Komentujesz korzystając z konta Facebook. Log Out / Zmień )

Google+ photo

Komentujesz korzystając z konta Google+. Log Out / Zmień )

Connecting to %s

%d bloggers like this: